開業２５周年を迎える東京ディズニーランド。奥は東京ディズニーシー＝千葉県浦安市

　千葉県浦安市にある東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）の中核、東京ディズニーランドが誕生して１５日で２５年を迎える。常に笑顔の従業員、テーマ性にあふれたアトラクションやパレード、清潔で広い園内…。夢の国の“非日常”が身近な存在になっていくさまは生き物のよう。ウォルト・ディズニーは語っている。「ランドは永遠に完成しない」

　東京ディズニーランド（ＴＤＬ）と第２パークの東京ディズニーシー（ＴＤＳ）に裏側は存在しない。正確には存在しないことになっている。表の世界だけだ。ミッキーマウスが生まれて今年で８０年。でも８０歳ではなく、隣にいるミッキーの中に人はいないのだ。

　ＴＤＬ開園から数年。舞台裏を明かした番組がお茶の間に流れた。「知りたくない」「夢が壊れる」…。視聴者からテレビ局やＴＤＬの運営会社オリエンタルランド（ＯＬＣ）にクレームが殺到した。ＯＬＣ広報部によると、この一件以来、舞台裏の取材は一切断るようになったという。

　２つのパークの年間入園者は今や計約２５００万人と開園以来右肩上がりだ。中年男性が抵抗もなくキャラクターグッズを身に着けてしまう人気の秘密は何なのか。能登路雅子・東大大学院教授（米文化論）は「いろんな自分を演出できる空間だから」と説く。

　ところが、フランスのディズニーランド・パリ（１９９２年開園）は長く経営難を指摘され、中国の香港ディズニーランド（２００５年開園）は入園者数が目標に届かず苦戦を続ける。同じ米国のコピーなのに。

　能登路教授によれば、ナショナリズムが強いフランスや中国に比べ、日本では戦後世代に深く浸透したディズニーへのあこがれがＴＤＬの急速な定着を助けたという。

　終戦から１３年後の５８年に始まったテレビ番組「ディズニーランド」や映画を通じ、幼少期にディズニーアニメを見て育った世代が子供や孫を持つ。田丸泰ＯＬＣ常務は開園当時を振り返り「世代の巡り合わせが良かった」と語る。

　修学旅行生を受け入れ、９９年に始まった夜間チケット「アフター６パスポート」で仕事や学校帰りの入園者を獲得するなど、多様化する現代人の消費生活と同化していったＴＤＬ。

　有馬哲夫・早大大学院教授（メディア論）は「ハードは同じでも楽しみ方は全く違う。文化や時代ごとに若者に受け入れられ、入園者が途切れない」と指摘している。

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　■キャスト１万８６００人　心からのもてなし

　運営会社のＯＬＣの役員からアルバイトに至るまで、ＴＤＲでは計約１万８６００人が働いている。その一人一人が巨大なステージ（舞台）で役割を演じるとの考えから、等しく「キャスト」と呼ばれている。

　ＯＬＣによると、キャストの行動指針は「安全性、礼儀正しさ、ショー、効率」だ。レストランで食器を洗ったり、路上でしゃがまずに掃除したりするのもショーの一つ。それぞれの役を楽しく演じれば、チームワークは良くなる。結果、効率が上がるという考えだ。

　役員や中堅社員らは「ファイブスターカード」と呼ばれる名刺大のカードを持ち歩き、「素晴らしい仕事をした」キャストに、その場で渡す仕組みも取り入れている。「誰もが認められたいもの。カードをもらって喜ぶ姿に、こちらもうれしくなる。彼らのためだけにパーティーや、ミッキーのショーを開いたりします」。管理職の一人はそう語る。

　キャストの心からのもてなしが、再びＴＤＲに向かわせる。９０％を超える驚異的なリピート率の由縁だ。塚原正彦・常磐大大学院准教授（博物館未来学）は「日本のキャストのもてなしは今や、本家の米国をもしのいだ。世界のディズニーパークの中で最も優秀といえる」と話している。

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　■安全管理体制曲がり角　技術継承カギ

１９８３年４月１５日、雨の中オープンした東京ディズニーランド

　ＴＤＬの開園から四半世紀、ＯＬＣの安全管理体制が曲がり角に来ている。設備の保守・点検に年間１００億円余をかけながら、団塊世代のエンジニアの退職で、ノウハウを継承できない恐れが出てきているためだ。

　委託先も含め１０００人近くのエンジニアを擁し、「国内最高水準の技術と規模を誇る」とアピールしてきたＯＬＣ。スペース・マウンテンの脱線や、アトラクションへの送電障害、山車の飾り落下など、過去５年に相次いだトラブルは“過信”に対する警鐘だったのか。

　「設計変更を見過ごすなど、初歩的なミスがあちこちに見られる。設備産業としての歴史が浅く、体系的な安全管理体制が不十分ではないか」。そう語るのは三菱総合研究所の首藤俊夫主席研究部長だ。

　ＯＬＣが２００６年、補修個所や時期、作業員名などあらゆる情報のデータベース化に着手した。４月現在で入力は約１１万件。来年の夏までに４０万件まで増やす計画だが、「職人技」をどこまでカバーできるかは未知数だ。首藤主席研究部長は「情報を体系的に管理しようとする方向性は正しい。事前に危険を想定し、不具合にどう対処すべきかまで盛り込めれば、事故やトラブルはもっと減らせるはずだ」と話している。

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　■延べ集客数７億人／ポップコーン販売９０００万箱以上

　ＴＤＲは２つのパークや複合商業施設「イクスピアリ」、ディズニーブランドのホテル、モノレールなどの総称だ。どれだけの人が集まり、アトラクションや食事などを楽しんだのか。これらを数字で紹介すると−。

　ＯＬＣによると、２つのパークや隣接する商業施設を訪れた人、同社と契約している周辺のオフィシャルホテルの宿泊者を合わせた集客数は延べ約７億人。うち外国人は約１５７０万人で、日本人なら１人５回以上訪れた計算だ。

　食べ物でみると、販売数が最も多いのがポップコーン。９０００万箱以上で、来園者の５人に１人が買ったことになる。ハンバーガーは約８４００万個。積み上げた場合、高さ５０００キロ以上になり、エベレストの５７０倍に相当する。

　チュロスをご存じだろうか。細長い形をしたスペインの揚げ菓子も人気の一つ。これまで販売した５１００万本をつなげると２万キロを超え、地球の約半周分という。

　アトラクションで人気を誇るローラーコースター「スペース・マウンテン」。コース全長９２５メートルの運行距離は累積で１４００万キロを超え、地球と月の間を１９回近く往復した計算になる。

　ＴＤＬの昼と夜のパレードは、累積で約１万８００キロを行進。東京から米西海岸のアナハイムにあるディズニーランドを越え、はるかニューヨークまでの距離になるという。

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【用語解説】オリエンタルランド

　１９６０年設立。米ウォルト・ディズニー社との資本関係はない。正社員は約２３８０人。大株主は京成電鉄、三井不動産。主力行はみずほコーポレート、中央三井信託。２００８年３月期の連結決算は売上高３４４４億円、最終利益１６０億円を見込んでいる。